(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”被指售后冷漠，退款請(qǐng)求被來(lái)回“踢皮球”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：職業(yè)教育售后問(wèn)題頻發(fā) 用戶(hù)反映“對(duì)啊網(wǎng)”退款難http://qjkhjx.com/zt/daw/）
11月1日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年04月05日下單，3年內(nèi)至今沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)網(wǎng)課，也沒(méi)有上網(wǎng)課記錄，當(dāng)初買(mǎi)的時(shí)候，一個(gè)勁的發(fā)微信讓買(mǎi)，而且對(duì)啊網(wǎng)老師還說(shuō)不讓退，明明可以退，一直不給退，現(xiàn)在要求全額退款。
（注：圖為張女士提供）
張女士稱(chēng)后面微信上的對(duì)啊網(wǎng)老師，不是之前那個(gè)老師，現(xiàn)在讓張女士找之前那個(gè)老師，分明就是踢皮球，不理會(huì)，只要是要求退款的，就不管了，他們平臺(tái)，只能買(mǎi)，只能下單，不能退，他們后臺(tái)又不是沒(méi)有記錄，又不是沒(méi)有信息，為什么不給退，國(guó)家規(guī)定不退嗎？？張女士現(xiàn)在要求全額退款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，注冊(cè)地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶(hù)提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶(hù)提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，對(duì)啊網(wǎng)排名第10位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、中公教育、賽優(yōu)教育、中職通、潭州教育、幫考網(wǎng)、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、學(xué)慧網(wǎng)、恒企教育、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、高教通、興為教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、潭州課堂、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中大互聯(lián)、幫考教育、聚才木羽、博學(xué)網(wǎng)、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、平安好學(xué)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2024至今“對(duì)啊網(wǎng)”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“對(duì)啊網(wǎng)”被指誘導(dǎo)學(xué)員分期并辱罵學(xué)員
9月3日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022.8.19、2019.11.12年在對(duì)啊網(wǎng)教育平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)注會(huì)課程，出現(xiàn)誘導(dǎo)學(xué)員分期消費(fèi)、虛假宣傳、辱罵學(xué)員的問(wèn)題，侵害了張先生的合法權(quán)益，希望對(duì)未提供服務(wù)、和未學(xué)習(xí)的課程退款。
張先生稱(chēng)因需工作養(yǎng)家糊口時(shí)間成本較大，前不久因不甘對(duì)啊網(wǎng)侮辱搶救及時(shí)，自殺未果一度放棄學(xué)習(xí)。課程購(gòu)買(mǎi)幾年時(shí)間一直在維權(quán)，曾聯(lián)系**等部門(mén)解決無(wú)果。因0基礎(chǔ)，對(duì)啊網(wǎng)多方面表示沒(méi)問(wèn)題，誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)近2萬(wàn)余元的課程。后來(lái)溝通無(wú)果不給退款，不甘心舍掉這一萬(wàn)多在vip基礎(chǔ)上，又給張先生推薦超級(jí)VIP私教班，說(shuō)擁有監(jiān)督老師時(shí)間規(guī)劃師學(xué)習(xí)規(guī)劃師等幾十項(xiàng)服務(wù)，有答疑老師解答問(wèn)題，誘導(dǎo)張先生分期購(gòu)買(mǎi)課程。
張先生購(gòu)買(mǎi)后才知道，老師還是一樣的老師，也沒(méi)人監(jiān)督管理學(xué)習(xí)也沒(méi)人給規(guī)劃，所說(shuō)的答疑老師團(tuán)隊(duì)，也成了被嘲笑被辱罵的群，遭到多名老師聯(lián)合侮辱辱罵。 情緒激動(dòng)其他問(wèn)題無(wú)法一一列舉：課程具有時(shí)效性，只有3個(gè)小時(shí)直播；沒(méi)上一節(jié)課的卻不給退款；因生病無(wú)法學(xué)習(xí)溝通無(wú)果不給辦理休學(xué)，課程白白浪費(fèi)；咨詢(xún)管家，已讀不回敷衍了事，同事之間互相包庇；上課課件不給只能讓自己打印，溝通無(wú)果后購(gòu)買(mǎi)平板無(wú)紙化學(xué)習(xí)，結(jié)果不給課件使用權(quán)等等問(wèn)題無(wú)法言表，還請(qǐng)貴平臺(tái)主持公道，辛苦！
【案例二】用戶(hù)投訴“對(duì)啊網(wǎng)”未經(jīng)同意開(kāi)課 誘導(dǎo)消費(fèi)拒退款
7月23日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2017年5月22日對(duì)啊網(wǎng)的老師誘導(dǎo)買(mǎi)他家的教師資格證課程，買(mǎi)過(guò)過(guò)后要求退款，以各種理由不退款，在發(fā)書(shū)快遞過(guò)程中要求退款也不退，書(shū)也沒(méi)收，退款也不退，一會(huì)說(shuō)超過(guò)24小時(shí)不退款，一會(huì)說(shuō)超過(guò)七天不退款。
李女士表示，從17年到現(xiàn)在都沒(méi)有學(xué)習(xí)他們的課程，沒(méi)經(jīng)過(guò)李女士的同意就開(kāi)課程，他們誘導(dǎo)人消費(fèi)，屬于欺詐，購(gòu)買(mǎi)課程就找各種理由不退，他們侵害李女士的消費(fèi)者權(quán)益，他們的霸王款條例，李女士訴求是：不要他全額退款，要求退一半金額。
【案例三】用戶(hù)投訴“對(duì)啊網(wǎng)”注會(huì)課程兩年期限未告知 退費(fèi)遭拒
7月12日，陜西省的阮女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年9月在初級(jí)老師的推銷(xiāo)下同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了自考學(xué)歷課程和注會(huì)課程，繳費(fèi)前老師沒(méi)有告知注會(huì)課程只有兩年的期限，買(mǎi)了之后才發(fā)現(xiàn)是兩年期的課程，給當(dāng)時(shí)的初級(jí)老師發(fā)信息，他的回復(fù)是到時(shí)候過(guò)期了送我延期卡免費(fèi)延期。但是實(shí)際上阮女士一直沒(méi)有收到這位老師所說(shuō)的延期卡。
阮女士表示，在備考學(xué)歷期間，自己一個(gè)人照顧孩子時(shí)間實(shí)在太少，于2020年6月聯(lián)系客服退注會(huì)課程費(fèi)被拒絕，給的方案是每科延期一年，想著等孩子上學(xué)之后在學(xué)，所以就答應(yīng)了此方案，后兩年因疫情影響，不是被封就是被隔離，好幾場(chǎng)考試都被耽擱了，直到去年10月才考完，年初才申請(qǐng)激活了兩門(mén)注會(huì)課程并且也一直在跟課。
阮女士稱(chēng)，今年5月中旬開(kāi)始身體陸續(xù)出現(xiàn)了很多問(wèn)題，去醫(yī)院檢查是肺部問(wèn)題并并發(fā)了重度中耳炎，還有嚴(yán)重脫發(fā)等問(wèn)題，因身體原因，在家人強(qiáng)烈要求下，阮女士向客服提出申請(qǐng)退4門(mén)沒(méi)有激活沒(méi)有學(xué)沒(méi)有占用任何資源的課程，機(jī)構(gòu)客服以課程已過(guò)期、之前已經(jīng)給過(guò)特殊、課程本身賣(mài)的就是時(shí)效、課程在購(gòu)買(mǎi)的那天開(kāi)始就算時(shí)間、學(xué)員購(gòu)買(mǎi)后課程正常播放是否觀看，是學(xué)員自身的問(wèn)題等一系列原因回絕了阮女士的退費(fèi)申請(qǐng)。 阮女士的訴求是只要求退四門(mén)沒(méi)有激活的課程費(fèi)用。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
